Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En KIDIA queremos que estés conforme con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a hola@kidia.cl y haremos todo lo posible por ayudarte.

Cambios

Si el producto que recibiste no era lo que esperabas o deseas cambiarlo por otro, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse:

Sin uso.
En perfectas condiciones.
Con su embalaje y accesorios originales.
Con el comprobante de compra.

Los costos de envío asociados a cambios por decisión del cliente serán de su cargo.

Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, arrepentimiento o elección incorrecta del producto.

Lo anterior no afecta los derechos que la Ley del Consumidor otorga a los consumidores en caso de productos con fallas o defectos.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibes un producto dañado, con una falla de fabricación o distinto al que compraste, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a hola@kidia.cl, indicando tu número de pedido e incluyendo fotografías del producto.

Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución que establece la legislación chilena, incluyendo cambio del producto, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

En estos casos, KIDIA asumirá los costos de envío asociados al proceso.

Productos que no admiten cambios

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados o que no se encuentren en su estado original.

Tampoco podrán cambiarse productos personalizados o confeccionados especialmente para un cliente, salvo que presenten una falla de fabricación.